GUIDES CLIENTS

DÉFINITIONS DES CONCEPTS

  •  MUTATION(REPRISE D’ABONNEMENT)

 Après une résiliation d’un abonnement, la souscription d’un nouvel abonnement au même point de livraison est considérée comme une mutation ou reprise d’abonnement.

Généralement en cas de mutation, on constate le changement d’identité du client et dans certains cas une modification de la puissance souscrite mais les références du point de livraison demeurent inchangées.

  • LE FICHIER ABONNE (FICHE ABONNE)

Le fichier abonné  contient  toutes les informations :

  • administratives sur le client (nom et prénom, adresse, pièce identité du client, matricule pour les fonctionnaires etc…)
  • techniques (sur compteurs, disjoncteurs etc. . . .  )

  • AVANCE SUR CONSOMMATION

C’est le montant de la caution déposée par un abonné au moment de la souscription d’un contrat de fourniture d’énergie électrique. Cette avance est fonction de la puissance souscrite par l’usager. Elle n’est pas productive d’intérêts.  Elle est composée de :

  • Avance puissance, strictement liée à la puissance souscrite et
  • Avance climatiseur liée au nombre de climatiseurs ou splits déclarés par l’abonné

 

  • DATE DE  LA POLICE D’ABONNEMENT

Date de souscription d’un contrat de fourniture d’électricité par un usager.

  • NOM OU RAISON SOCIALE DE L’ABONNE
  • Personne physique : Nom et Prénom tels que spécifiés sur la pièce d’identité du client
  • Personne morale : raison sociale telle que spécifiée dans les documents sociaux de l’organisme

 

  • ADRESSE DE L’ABONNE
  • lieu de travail
  • Boîte postale
  • Quartier
  • Ville
  • Profession ou toute autre indication du métier de l’abonné
  • N° registre de commerce (pour les commençants)
  • Matricule (pour les travailleurs)

 

  • NUMÉRO DE POLICE: Numéro d’ordre  chronologique attribué à chaque police lors de l’encaissement.

 

  • DEMANDE D’ABONNEMENT : Document pré-imprimé rempli  par un client pour exprimer le besoin de souscrire un abonnement.

 

  • SUCCESSEUR : Il s’agit d’un incrément qui permet de distinguer les différents abonnés qui se sont succédés sur un point de livraison afin de différencier les comptes de chaque abonné sur le point de livraison.

 

  • DEMANDE D’INTERVENTION : Imprimé permettant à l’abonné de solliciter toute intervention de la Nigelec sur son comptage ou son branchement

 

  • BON D’INTERVENTION LEGERE  (FICHE D’INTERVENTION) : Bon émis par une unité en vue d’autoriser des agents à intervenir sur les installations d’un abonné.

 

  • PAYEUR : entité qui paie. Le payeur n’est pas nécessairement le consommateur (administration par exemple).

 

  • REGROUPEMENT : c’est une façon de gérer différents abonnements en les attribuant à une même entité.

 

  • ABONNE : entité qui a souscrit un contrat d’abonnement à la NIGELEC.

 

  • CLIENT : Bien que le cœur de la relation client/NIGELEC repose sur la souscription d’un contrat d’abonnement au service d’électricité par branchement, on considère la notion de Client dans les cas suivants :
  • les prospects, personnes non encore raccordées mais ayant engagé une procédure de branchement ou de travaux ;
  • les fraudeurs, personnes qui ont ou pas de relation avec la NIGELEC mais qui utilisent ses services de façon frauduleuse ;
  • toute autre personne à qui la NIGELEC fournit des prestations comme par exemple: location de salle, vente de matériel hors d’usage, vente de matériels électricités, etc… ;
  • les déguerpis : points détruits mais dont le(s) compte(s) présente(nt) encore des impayés.

A la notion de client sont attachées d’autres notions telles que :

Abonné, titulaire, usager, consommateur, payeur, propriétaire, locataire, garant ou caution, regroupement, Grand-Compte.

 

  • POLICE D’ABONNEMENT :La police d’abonnement  est le document qui lie la NIGELEC à un abonné pour  la  fourniture d’électricité par la NIGELEC sur un point de livraison.

Il existe plusieurs sortes de contrats qui ont chacun leur spécificité en matière de gestion :

  • Classique

Les contrats décrivent les modalités des relations entre le consommateur, le payeur et la NIGELEC : adresse, compteur, tarif, coordonnées bancaires,…..

Chaque contrat est suivi individuellement. Tous les événements qui y sont associés : souscription, facturation, paiement, résiliation sont conservés sans limitation de durée.

Le contrat est identifié par un numéro d’ordre unique.La notion de successeur associée à la notion de point de livraison permet de connaître l’historique des contrats sur un point.

Chaque contrat possède son propre compte permettant ainsi le suivi de la comptabilité auxiliaire client.

 

  • ATTESTATION DE PLOMBAGE POUR :

Document établi et signé par la NIGELEC et l’abonné, attestant que le compteur comporte tous ses plombs et ne présente aucun signe d’anomalie.