Direction de la Dist & Marketing

DIRECTION DE LA DISTRIBUTION ET DU MARKETING

Hiérarchie: Secrétaire Général Sigle : DDM

Mission :

Assurer :

  • La supervision et la coordination des activités des Directions Régionales ;
  • La gestion optimale de la distribution (infrastructures et clientèle) ;
  • La gestion commerciale de la clientèle.

Attributions :

  • Elaborer et mettre en œuvre la politique de distribution d’énergie électrique ;
  • Elaborer et mettre en œuvre la politique de gestion commerciale de la clientèle ;
  • Elaborer et mettre en œuvre la politique de communication commerciale ;
  • Appuyer les unités d’exploitation en matière de gestion des réseaux de distribution, de gestion commerciale de la clientèle et de communication commerciale ;
  • Elaborer les procédures, consignes et règles de maintenance, d’exploitation et de gestion des équipements de distribution d’énergie électrique ;
  • Etablir et mettre à jour les plans des réseaux de distribution et les schémas de manœuvre et gérer toute la cartographie y relative ;
  • Participer à l’élaboration des schémas directeurs des réseaux de distribution ;
  • Veiller à l’approvisionnement des Directions Régionales en matériels de réseaux de distribution et de branchements et à leur dotation en outillages individuel et collectif, appareils de mesure et matériels de sécurité ;
  • Assurer la gestion du Laboratoire de compteur et de métrologie ;
  • Veiller au respect des règles et consignes de sécurité ;
  • Collecter, consolider et traiter les données statistiques en matière commerciale et de distribution d’énergie électrique ;
  • Veiller à l’amélioration des indicateurs de gestion et de performance en matière commerciale et de distribution d’énergie électrique ;
  • Procéder aux études d’optimisation des équipements et à l’analyse des indicateurs pour proposer les mesures d’amélioration de performance ;
  • Veiller à la promotion et au développement des ventes ;
  • Concevoir et développer les actions tendant à l’amélioration de l’image de marque de la société ;
  • Etablir et mettre à jour les bordereaux de prix (main d’œuvre, branchements et travaux remboursables – TR) ;
  • Définir les stratégies d’amélioration continue de la qualité de service à la clientèle ;
  • Définir et mettre en œuvre les stratégies de lutte contre les pertes techniques et commerciales (fraude, …) ;
  • Assurer le suivi des contrats de fourniture d’énergie électrique ;
  • Veiller à l’élaboration et à l’exécution des programmes de développement des ventes et d’extension des réseaux de distribution ainsi que des travaux remboursables ;
  • Elaborer et mettre en œuvre les actions de marketing ainsi que les règles et procédures de gestion des services à la clientèle ;
  • Assurer la gestion intégrale de la clientèle haute tension, moyenne tension ainsi que des gros consommateurs en basse tension (Administration, organismes internationaux, corps diplomatiques, offices, commerciaux, industriels, etc.) sur l’ensemble du pays.

Structure :

La Direction centrale comprend les huit (8) Directions Régionales et trois (3) services :

  • Directions Régionales (DR)
  • Service Technique & Qualité (STQ)
  • Service Commercial & Marketing (SCM)
  • Service Gestion des Gros Comptes (SGGC)

 

DDM / SCM (SERVICE COMMERCIAL & DU MARKETING)

Hiérarchie: Directeur de la Distribution & du Marketing Sigle : DDM/SCM

Mission :

Assurer la gestion commerciale de la clientèle et développer les ventes

Attributions :

  • Elaborer les procédures de gestion de la clientèle et en assurer le contrôle de la bonne application et la mise à jour,
  • Elaborer et veiller à la mise en œuvre d’une stratégie de lutte contre la fraude en direction des exploitants,
  • Assurer l’élaboration des stratégies de recouvrement pour le compte des Directions Régionales et suivre les résultats,
  • Elaborer et mettre en œuvre la politique de développement des ventes ;
  • Apporter un appui à l’informatisation de la gestion clientèle,
  • Assurer un appui et un encadrement aux Directions Régionales dans le domaine de la gestion clientèle (assainissement portefeuilles, fichiers abonnés, etc.),
  • Assurer la centralisation, la consolidation et l’exploitation des statistiques commerciales et présenter un tableau de bord des indicateurs de gestion clientèle,
  • Suivre l’évolution des indicateurs de performance commerciale et proposer toute mesure d’amélioration,
  • Elaborer et mettre en œuvre une stratégie marketing,
  • Proposer et mettre en œuvre toute action de nature à améliorer l’image de marque de la Société et la satisfaction de la clientèle,
  • Assurer le développement d’un réseau efficace d’information et de sensibilisation de la clientèle,
  • Procéder à la conception et à la diffusion des spots publicitaires et organiser des campagnes commerciales, d’information et de sensibilisation sur les divers services à la clientèle,
  • Assurer le suivi des contrats de fourniture d’énergie électrique.

Structure:

Le Service Commercial & du Marketing comprend deux (2) Divisions :

  • Les Directions Régionales (08) dont la structure et les attributions ont été définies plus haut ;
  • Division Marketing qui comprend deux (02) Sections à savoir :
  • La Section Publicité
  • La Section développement des ventes
  • Division Commerciale qui comprend deux (02) Sections qui sont :
  • La Section Statistiques
  • La Section Gestion Clientèle

 

 

 

 


 

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SOCIÉTÉ NIGÉRIENNE D’ÉLECTRICITÉ